Soalan Lazim
1. Jenis produk apakah yang ditawarkan oleh syarikat?
Jawapan: Syarikat menawarkan dua jenis produk - "Stok Sedia Ada" dan "Pre-order". Sila pastikan pengesahan sebelum membuat pesanan untuk mengelakkan kelewatan penghantaran.
2. Adakah syarikat menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma?
Jawapan: Ya, kami menawarkan perkhidmatan penghantaran percuma. Perincian adalah seperti berikut:
Semenanjung Malaysia: RM7 kadar tetap, tanpa mengira berat.
Sabah dan Sarawak: Pilih antara penghantaran udara dan laut.
Penghantaran Udara: RM9 setiap kg, tambahan RM9 setiap kg.
Penghantaran Laut: Sekali bayar RM30, tanpa mengira berat atau isipadu.
Singapura: RM50 untuk 5KG pertama, dan RM10 setiap kg selepas itu.
3. Adakah syarikat menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa?
Jawapan: Ya, kami menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa.
4. Bagaimana saya boleh menjejaki pesanan saya?
J&T Parcel Tracking: J&T Tracking
CITYLINK Parcel Tracking: CITYLINK Tracking
CJ CENTURY Parcel Tracking: CJ CENTURY Tracking
5. Apa yang perlu saya lakukan jika saya menerima barang yang salah/hilang/rosak? Bagaimana cara untuk memproses pulangan barang?
Jawapan: Sekiranya terdapat sebarang ketidakpuasan atau barang yang salah, pastikan untuk mengambil gambar dan merekod video semasa membuka bungkusan. Hantar kepada perkhidmatan pelanggan dengan penjelasan masalah untuk penilaian. Syarikat menerima pulangan atau penggantian barang yang rosak atau bermasalah dalam tempoh tiga hari dari "tarikh tandatangan." Pastikan semua barang yang ingin dikembalikan mempunyai pembungkusan yang mencukupi dan selamat. Selepas mengembalikan barang, berikan "nombor penghantaran" kepada perkhidmatan pelanggan. Proses seterusnya yang terperinci akan diselaraskan dengan anda untuk mencari penyelesaian yang paling memuaskan.
6. Bagaimana saya boleh menerima pemberitahuan mengenai diskaun dan promosi terkini?
Jawapan: Sila ikuti halaman Facebook kami untuk pengumuman dan promosi terkini: 123 Live Malaysia Facebook
7. Apa masa penghantaran untuk pesanan saya?
Jawapan: Selepas menyelesaikan semua pembayaran pesanan, penghantaran bermula dalam tempoh 5-7 hari dari penerimaan yang disahkan. Kelajuan penghantaran bergantung pada kerumitan pembungkusan, sama ada ada cuti umum atau faktor lain.
8. Pesanan saya masih belum sampai. Apa yang patut saya lakukan?
Jawapan: Jika pesanan anda belum sampai, periksa nombor parcel penghantaran anda terlebih dahulu untuk mengetahui lokasinya pada masa kini. Jika anda tidak mempunyai "nombor pesanan," hubungi perkhidmatan pelanggan di laman web syarikat untuk menyemak sama ada ia telah dihantar.
9. Siapakah rakan logistik kami?
– J&T Express
– KEX Express
– NINJAVAN
10. Jadual Penghantaran pada Hari Cuti
Jawapan: Pada cuti umum, syarikat ditutup, dan semua prosedur penghantaran bungkusan akan berlanjutan semasa bekerja kembali. Sila berikan kesabaran yang mencukupi.
11. Apa bentuk pembayaran yang kami terima?
Answer: We accept bank transfers, cash payments (in-store pickup), Touch&Go, BOOST, and credit card payments.
12. Mengenai waktu operasi syarikat:
- Isnin hingga Jumaat: 9 AM - 6 PM
- Sabtu: 9 AM - 3 PM
- Ahad dan Cuti Umum: Tutup
- ⚠️ Masa rehat adalah dari pukul 1 petang hingga 2 petang setiap hari.
Nota: Pada hari rehat, termasuk cuti umum kerajaan, kami tidak menyediakan perkhidmatan pengambilan di tempat, termasuk jabatan pos. Kami mencadangkan agar pelanggan membuat temujanji waktu pengambilan terlebih dahulu untuk memudahkan penyediaan bungkusan anda.